DOWELLの他の貿易営業マンと同様に、YYは毎日、来る日も来る日もパソコンの前に座り、顧客を探し、返信し、サンプルを送付するなど、常に誠実にお客様一人ひとりに接しています。
特に入札要件においては、製品の品質要件を慎重に確認し、確実に満たすため、お客様から「当社の見積りは高額で、他社の価格の方が安い」というご指摘をいただくことがよくあります。しかし、当社は同等の品質であれば、最善の価格であることを保証いたします。
ギリシャからの通信事業者からの入札でした。製品は銅シリーズモジュールで、2000年から好調に販売されていました。利益率の低い古い製品と言えるでしょう。そのため、相手方の価格はプラスチック部品、接点、さらには製品パッケージに至るまで異なることを確認しました。お客様の信頼を得るため、製品見積もりに対応する仕様詳細を用意し、製品の材質、金メッキの厚さ、パッケージ、試験方法などを具体的に記載することで、製品の品質を比較する方法をお客様にご説明しました。お客様にはまずサンプルをご確認いただくことをお勧めし、複数のサプライヤーとの比較も承っております。「当社の価格と材質は最高です」とメールでお伝えするよりも、サンプルの方が多くのことを物語っていることを深く理解しているため、他社の見積もり製品の材質が当社の製品に劣っているとは考えていません。お客様が品質とクレームの少なさを評価すれば、当社の優位性に確信を持つことができます。その結果、お客様の期待通りの注文を獲得し、入札を勝ち取りました。そして、当社の製品は高い評価を得て、その後数年後にはお客様との契約も獲得することができました。
私たちは長年にわたり協力し合い、良好な信頼関係を築いてきました。相互利益は、双方が競争においてより強力なパートナーとなることを支えています。
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